- Главная
- О компании
- Продукты
- Конфигурация MedWork-Base
- Конфигурация MedWork-Ветклиника
- Конфигурация MedWork-Диализ
- Конфигурация MedWork-Коммерческая клиника
- Конфигурация MedWork-Малая клиника
- Конфигурация MedWork-Поликлиника
- Конфигурация MedWork-Регистратура
- Конфигурация MedWork-Стационар
- Конфигурация MedWork-Типовая конфигурация
- Конфигурация MedWork-ЭКО
- Медицинская информационная система
- Обновления МИС MedWork
- Описание системы
- Программа для учёта платных услуг в государственных медицинских организациях
- Интеграция со сторонними системами
- Использование МИС MedWork на федеральном уровне
- Использование стандартов медицинской помощи
- Комплекс персонализации MedWork
- Комплексная программа автоматизации Государственных медицинских учреждений
- Подготовка ЛПУ к работе с персональными данными по 152 ФЗ
- Проведение диспансеризации и профосмотров (приказ 29н)
- Оборудование и программное обеспечение
- Общее описание системы
- Схемы работы МИС MedWork в клиниках с филиальной структурой
- Схема работы с пациентами, направленными на лабораторные исследования
- Автоматизации отдела платных услуг
- Интеграция с online кассами в соответствии с 54-ФЗ ст.2 п.2.
- Интеграция с ЕГИСЗ
- Интеграция с АИС ТФОМС
- Интеграция с ПУМП АИС ОМС
- Интеграция с ГИС ОМС
- Интеграция с компонентом СМП ЕГИСЗ
- Развитие медицинских информационных систем организаций, подведомственным Минздраву России в 2020 и 2021 гг.
- МИС MedWork для ФГБУ
- Модуль - Электронная очередь
- Требования к техническому и программному обеспечению системы MedWork
- Загрузить
- Учебный центр
- Наши клиенты
- Форум
Не запутаться в сетях: нужны ли медучреждениям аккаунты в соцсетях?
Пт, 24/01/2020 - 12:47 — Павликов Станислав
27% россиян основным своим каналом получения информации
Вопрос № 1: зачем?
Принимая решение о выходе в сети, многие клиники совершают сразу несколько ошибок. Первая – отдавать создание и продвижение сообществ «на откуп» непрофессионалам. Например, подросткам, которые «и так в телефонах целый день сидят, поэтому точно знают, что там и как». Ещё хуже – обязывать вести аккаунты сотрудников, которые воспринимают это как тяжёлую повинность и, соответственно, делают всё «для галочки».
Вторая ошибка – ждать от аккаунтов «вау-эффекта» в виде большого количества подписчиков и, как следствие, глобального увеличения потока первичных пациентов. Люди не очень охотно подписываются на медицинские группы в принципе. Особенно в части мужского здоровья или лечения зависимостей – тут срабатывают серьёзные стереотипы о том, что таким болеть стыдно.
Третий промах – с появлением сетевых аккаунтов «забрасывать» сайт и отвергать все прочие методы интернет-продвижения вроде рекламы в поисковиках или присутствия на порталах-агрегаторах. Мол, всё равно все в соцсетях сидят. Однако в Одноклассники или ВКонтакте человек заходит в основном для того, чтобы полистать ленту, почитать новости или найти что-то интересное. Мало кто воспринимает сети как способ записаться к врачу – для этого люди чаще используют другие ресурсы: сайты ЛПУ, медагрегаторы. Например, на портале Medihostколичество посетителей, которые приходят с единственной целью – выбрать клинику, доктора и записаться на приём – достигает 35-40 тысяч в сутки.
«Прежде чем принять решение о записи, первичные пациенты читают отзывы, сравнивают, анализируют, переходят на сайты клиник и ищут информацию там. Потому что в 90% случаев человек психологически не готов пойти на первый приём и доверить своё здоровье незнакомому медучреждению и врачу», – рассказывает Эдуард Акмалов, руководитель проекта Medihost компании MasterLab.
Для привлечения первичных пациентов эксперт рекомендует использовать рекламу и возможности медагрегаторов – в среднем, присутствие на таких порталах в сочетании с грамотным продвижением в поисковиках позволяет увеличить поток на 15-20%. А вот аккаунты в Одноклассниках, ВКонтакте, Facebookи Instagramнужны для поддержания лояльности к учреждению уже имеющихся клиентов.
Вопрос № 2: как?
«Основная цель медицинского аккаунта в соцсети – создать у людей уверенность, что это, выражаясь на бытовом уровне, хорошая клиника и хорошие врачи, которые не просто компетентны, но и внимательны, – поясняет Анастасия Тюленева, руководитель SMM-практики PR-агентства «Идеи&Решения». – Поэтому, помимо публикации постов о докторах, обновлении оборудования, различных кейсов, не стоит забывать об обратной связи. Чего, к сожалению, большинство клиник не делает: комментарии и вопросы остаются без ответов, никакого интерактива с участием пациентов не организовывается, а ведь опросы, обсуждения или возможность пообщаться с врачом – это прекрасный инструмент не только для создания имиджа, но и для изучения проблем целевой аудитории, её интересов и ожиданий».
Эксперт рекомендует также обращать особенное внимание на содержание публикуемых постов – неправильно выбранная контент-стратегия может привести к блокировке сообщества. Есть целый ряд ограничений, о которых нужно знать. Например, популярный сегодня приём с выкладыванием фото – косметологических процедур или процесса пластической операции – не поощряется сетями. Лучше работать с длительными историями в формате «до и после», подробно рассказывая о том, что было и что стало. Основной идеей постов в аккаунте ЛПУ в соцсети должно быть сохранение здоровья и рассказы о том, как именно учреждение помогает это сделать, так как здоровье – очень тонкая тема, болеть не любит никто и к медицинским услугам в большинстве случаев люди прибегают вынужденно.
Если создаётся какой-то раздел, он должен быть полностью заполнен, а устаревшие сведения удаляться вовремя. С новостями тоже необходима регулярная работа: не стоит публиковать их раз в месяц или в режиме «два месяца молчим – потом вешаем 8 постов за день». Такая неаккуратность негативно сказывается на имидже ЛПУ, у пациентов появляются сомнения.
Вопрос № 3: какие?
Самые
Чаще всего клиники «заводят» аккаунты во всех четырёх сразу. «Пытаться быть представленными везде – это ошибка. Сегодня бюджеты на продвижение в соцсетях довольно высоки, поэтому лучше агрегировать их в каком-то одном месте с высокой концентрацией целевой аудитории. Это гораздо эффективнее, чем быть во всех сразу, но в итоге не получать ничего», – считает Анастасия Тюленева, «Идеи&Решения».
Прежде чем заводить аккаунт в соцсети, стоит изучить спрос на подобные услуги среди пользователей. Как часто люди пишут об этом? Как активно обсуждают? Например, у пользователей ВКонтакте вопросы здоровья и красоты находится на 10 месте в
Если ресурсов оплатить мониторинг нет, то можно попытаться сориентироваться хотя бы по возрасту – понимая, к какой группе относится большинство пациентов ЛПУ, выходить в соцсеть с наибольшей их концентрацией. «Частично изучить пул своих собственных клиентов можно с помощью выгрузки данных из медицинской информационной системы (МИС), если таковая установлена в клинике. Обычно функционал МИС позволяет без проблем формировать отчёты по возрастным группам, наиболее частым для них заболеваниям, чтобы в итоге создавать актуальный для них контент», – говорит Станислав Павликов, ведущий менеджер по рекламе медицинского портала Medihost.ru.
Возрастной состав аудитории соцсетей по
Подведём итоги: присутствие в соцсетях для ЛПУ не будет лишним в том случае, если сети становятся одним из инструментов онлайн-продвижения клиники, а не пытаются заменить собой все остальные. При грамотном использовании они позволяют поддерживать тёплые и доверительное отношения с пациентами, а это, в свою очередь, почти всегда залог того, что со своими проблемами они обратятся именно в ту клинику, которой доверяют.
- Для комментирования войдите или зарегистрируйтесь
Оставьте свои контактные данные и мы расскажем вам о наших выгодных предложениях!
Внимание! Акция!
Нажимая на кнопку «Отправить», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных и принимаю условия соглашения
Заказать звонок
Ваше имя
Номер телефона
?
Обратная связь
+
Форма обратной связи
Тематика обращения
Адрес*
Название конфигурации
ФИО
Номер телефона
Адрес эл. почты
Способ получения ответа
Название организации
Адрес организации
Инструкция по отправке заявки на получение лицензионного ключа MedWork