Не запутаться в сетях: нужны ли медучреждениям аккаунты в соцсетях?

27% россиян основным своим каналом получения информации называют соцсети, причём почти половина доверяет сведениям, полученным там. Пытаясь «поймать тренд», многие медучреждения создают там свои аккаунты, надеясь привлечь в клинику дополнительный поток пациентов. И разочаровываются в затее буквально через полгода, говоря о том, что никакого ощутимого эффекта соцсети не приносят, только отнимают время. Так ли это на самом деле и стоит ли ЛПУ в принципе  «связываться» с социальными сетями, а если да – то зачем, как и с какими?

Вопрос № 1: зачем?

Принимая решение о выходе в сети, многие клиники совершают сразу несколько ошибок. Первая – отдавать создание и продвижение сообществ «на откуп» непрофессионалам. Например, подросткам, которые «и так в телефонах целый день сидят, поэтому точно знают, что там и как». Ещё хуже – обязывать вести аккаунты сотрудников, которые воспринимают это как тяжёлую повинность и, соответственно, делают всё «для галочки».

Вторая ошибка – ждать от аккаунтов «вау-эффекта» в виде большого количества подписчиков и, как следствие, глобального увеличения потока первичных пациентов. Люди не очень охотно подписываются на медицинские группы в принципе. Особенно в части мужского здоровья или лечения зависимостей – тут срабатывают серьёзные стереотипы о том, что таким болеть стыдно.

Третий промах – с появлением сетевых аккаунтов «забрасывать» сайт и отвергать все прочие методы интернет-продвижения вроде рекламы в поисковиках или присутствия на порталах-агрегаторах. Мол, всё равно все в соцсетях сидят. Однако в Одноклассники или ВКонтакте человек заходит в основном для того, чтобы полистать ленту, почитать новости или найти что-то интересное. Мало кто воспринимает сети как способ записаться к врачу – для этого люди чаще используют другие ресурсы: сайты ЛПУ, медагрегаторы. Например, на портале Medihostколичество посетителей, которые приходят с единственной целью – выбрать  клинику, доктора и записаться на приём – достигает 35-40 тысяч в сутки.

«Прежде чем принять решение о записи, первичные пациенты читают отзывы, сравнивают, анализируют, переходят на сайты клиник и ищут информацию там. Потому что в 90% случаев человек психологически не готов пойти на первый приём и доверить своё здоровье незнакомому медучреждению и врачу», – рассказывает Эдуард Акмалов, руководитель проекта Medihost компании MasterLab.

Для привлечения первичных пациентов эксперт рекомендует использовать рекламу и возможности медагрегаторов – в среднем, присутствие на таких порталах в сочетании с грамотным продвижением в поисковиках позволяет увеличить поток на 15-20%. А вот аккаунты в Одноклассниках, ВКонтакте, Facebookи Instagramнужны для поддержания лояльности к учреждению уже имеющихся клиентов.

Вопрос № 2: как?

«Основная цель медицинского аккаунта в соцсети – создать у людей уверенность, что это, выражаясь на бытовом уровне, хорошая клиника и хорошие врачи, которые не просто компетентны, но и внимательны, – поясняет Анастасия Тюленева, руководитель SMM-практики PR-агентства «Идеи&Решения». – Поэтому, помимо публикации постов о докторах, обновлении оборудования, различных кейсов, не стоит забывать об обратной связи. Чего, к сожалению, большинство клиник не делает: комментарии и вопросы остаются без ответов, никакого интерактива с участием пациентов не организовывается, а ведь опросы, обсуждения или возможность пообщаться с врачом – это прекрасный инструмент не только для создания имиджа, но и для изучения проблем целевой аудитории, её интересов и ожиданий».

Эксперт рекомендует также обращать особенное внимание на содержание публикуемых постов – неправильно выбранная контент-стратегия может привести к блокировке сообщества. Есть целый ряд ограничений, о которых нужно знать. Например, популярный сегодня приём с выкладыванием фото – косметологических процедур или процесса пластической операции – не поощряется сетями. Лучше работать с длительными историями в формате «до и после», подробно рассказывая о том, что было и что стало. Основной идеей постов в аккаунте ЛПУ в соцсети должно быть сохранение здоровья и рассказы о том, как именно  учреждение помогает это сделать, так как здоровье – очень тонкая тема, болеть не любит никто и к медицинским услугам в большинстве случаев люди прибегают вынужденно.

Если создаётся какой-то раздел, он должен быть полностью заполнен, а устаревшие сведения удаляться вовремя. С новостями тоже необходима регулярная работа: не стоит публиковать их раз в месяц или в режиме «два месяца молчим – потом вешаем 8 постов за день». Такая неаккуратность негативно сказывается на имидже ЛПУ, у пациентов появляются сомнения.

Вопрос № 3: какие?

Самые популярные соцсети в России – это ВКонтакте (38,1 млн пользователей в месяц), Instagram(29,6 млн), Одноклассники (23,8 млн) и Facebook(22,3 млн).

Чаще всего клиники «заводят» аккаунты во всех четырёх сразу. «Пытаться быть представленными везде – это ошибка. Сегодня бюджеты на продвижение в соцсетях довольно высоки, поэтому лучше агрегировать их в каком-то одном месте с высокой концентрацией целевой аудитории. Это гораздо эффективнее, чем быть во всех сразу, но в итоге не получать ничего», – считает Анастасия Тюленева, «Идеи&Решения».

Прежде чем заводить аккаунт в соцсети, стоит изучить спрос на подобные услуги среди пользователей. Как часто люди пишут об этом? Как активно обсуждают? Например, у пользователей ВКонтакте вопросы здоровья и красоты находится на 10 месте в рейтинге интересов. В Одноклассниках на эту тему говорят чаще – седьмое место. У тех, кто предпочитает Instagram, в десятке лидеров тема красоты (5 место) и ЗОЖ (8 место). Чтобы понять, на какой именно соцсети сконцентрироваться, лучше всего заказать мониторинг и посмотреть: где именно пациенты конкретной клиники проявляют активность? Это гораздо эффективнее ведения всех аккаунтов на регулярной основе вхолостую.

Если ресурсов оплатить мониторинг нет, то можно попытаться сориентироваться хотя бы по возрасту – понимая, к какой группе относится большинство пациентов ЛПУ, выходить в соцсеть с наибольшей их концентрацией. «Частично изучить пул своих собственных клиентов можно с помощью выгрузки данных из медицинской информационной системы (МИС), если таковая установлена в клинике. Обычно функционал МИС позволяет без проблем формировать отчёты по возрастным группам,  наиболее частым для них заболеваниям, чтобы в итоге создавать актуальный для них контент», – говорит Станислав Павликов, ведущий менеджер по рекламе медицинского портала Medihost.ru.

Возрастной состав аудитории соцсетей по данным Mediascope:

Подведём итоги: присутствие в соцсетях для ЛПУ не будет лишним в том случае, если сети становятся одним из инструментов онлайн-продвижения клиники, а не пытаются заменить собой все остальные. При грамотном использовании они позволяют поддерживать тёплые и  доверительное отношения с пациентами, а это, в свою очередь, почти всегда залог того, что со своими проблемами они обратятся именно в ту клинику, которой доверяют.

Заказать звонок
Ваше имя
Номер телефона
?
Обратная связь
+
Форма обратной связи
Тематика обращения
Адрес*
Название конфигурации
ФИО
Номер телефона
Адрес эл. почты
Способ получения ответа
Название организации
Адрес организации
Инструкция по отправке заявки на получение лицензионного ключа MedWork